TuttoExpert: Poznaj historię polskiego sklepu z chemią online

Od pierwszych paczek w mieszkaniu do TuttoExpert 2.0

Zaczynaliśmy jako trzech znajomych, którzy po godzinach uczyli się sprzedaży internetowej i sami pakowali każde zamówienie. Później przyszły większe magazyny, tysiące produktów, sprzedaż zagraniczna, zespół pracowników i własny sklep internetowy.

Nie wszystko poszło jednak zgodnie z planem. W 2026 roku musieliśmy zmniejszyć skalę i praktycznie zacząć od nowa. Dziś jesteśmy małą polską firmą z dużymi aspiracjami. Czasy dla handlu internetowego nie są łatwe, ale nie zamierzamy się poddawać. Chcemy wykorzystać doświadczenie z poprzednich lat i zbudować TuttoExpert drugi raz, tym razem spokojniej i mądrzej.

Trzech znajomych i pierwsze zamówienia

Oficjalnie nasza historia zaczęła się w lutym 2023 roku. Byliśmy grupą trzech znajomych, którzy chcieli spróbować swoich sił w sprzedaży internetowej. Nie mieliśmy dużego kapitału, profesjonalnego zaplecza ani rozbudowanego zespołu.

Zaczęliśmy od sprzedaży na marketplace, przede wszystkim na Allegro. Sami przygotowywaliśmy oferty, kupowaliśmy towar, odpowiadaliśmy klientom, kompletowaliśmy zamówienia i pakowaliśmy paczki.

Początkowo część firmy działała praktycznie z mieszkania. Kartony i produkty zajmowały coraz więcej miejsca, a pakowanie często kończyło się późnym wieczorem. Telefon do obsługi klienta i taśma pakowa bardzo często były używane jednocześnie.

Mieszkanie przestało wystarczać

Sprzedaż rosła szybciej, niż zakładaliśmy. W pewnym momencie liczba wysyłek przekraczała około 60 paczek dziennie. Przy takiej skali dalsza praca z mieszkania po prostu przestała być możliwa.

Potrzebowaliśmy miejsca na palety, regały, kartony i normalne stanowiska do pakowania. Wtedy pierwszy raz poczuliśmy, że mały projekt zaczyna zamieniać się w prawdziwą firmę.

Pierwszy magazyn, około 70 m²

Wynajęliśmy pierwszy magazyn w Krakowie o powierzchni około 70 m². Dzisiaj może nie brzmi to imponująco, ale dla nas był to ogromny krok.

Mogliśmy w końcu oddzielić pracę od życia prywatnego, ustawić regały, stworzyć miejsca do kompletowania produktów i pakowania przesyłek oraz przyjmować większe dostawy.

To właśnie wtedy zaczęliśmy uczyć się prawdziwej logistyki ecommerce. Ile kartonów trzeba zamawiać, jak układać produkty, jak ograniczać pomyłki i jak zabezpieczać ciężką chemię przed wysyłką.

Kolejna przeprowadzka, tym razem około 350 m²

Pierwszy magazyn wystarczył nam tylko przez kilka miesięcy. Jesienią 2023 roku przenieśliśmy działalność do obiektu o powierzchni około 350 m².

Pojawiła się możliwość zamawiania większych partii towaru, przyjmowania większej liczby palet i znacznie szybszego zwiększania asortymentu. Magazyn zaczął wyglądać zupełnie inaczej niż kilka miesięcy wcześniej.

Rosła chemia gospodarcza, produkty do prania, zmywania i sprzątania, ale w tamtym okresie testowaliśmy również inne kategorie. Uczyliśmy się, co klienci rzeczywiście chcą kupować i w których kierunkach warto rozwijać firmę.

Więcej ludzi, więcej zamówień i pierwsza większa skala

Duży magazyn pozwolił nam zwiększyć skalę działalności. Z czasem dwóch czy trzech ludzi nie było już w stanie samodzielnie obsługiwać wszystkich procesów.

Zaczęliśmy zatrudniać osoby do kompletowania produktów, pakowania paczek i codziennej pracy magazynowej. W okresie największego rozwoju pracowało z nami około 10 osób.

Dla nas była to ogromna zmiana. Firma, która niedawno mieściła się w mieszkaniu, miała już magazyn, pracowników, regularne dostawy i coraz większą liczbę zamówień do obsłużenia każdego dnia.

Pierwsze doświadczenia ze sprzedażą zagraniczną

Wraz z rozwojem firmy zaczęliśmy testować sprzedaż również poza Polską. Realizowaliśmy zamówienia między innymi do Czech, Słowacji i na Węgry.

Korzystaliśmy przy tym również z zagranicznych platform sprzedażowych. Dzięki temu poznaliśmy w praktyce koszty i trudności związane z logistyką międzynarodową oraz obsługą klientów z innych krajów.

To doświadczenie chcemy wykorzystać w przyszłości, gdy ponownie będziemy gotowi do rozwijania sprzedaży na terenie Europy.

Własny sklep internetowy i początek budowania marki

Ważnym krokiem było uruchomienie i rozwijanie własnego sklepu TuttoExpert.pl. Chcieliśmy stworzyć miejsce, nad którym sami mamy kontrolę i które możemy rozwijać zgodnie z potrzebami naszych klientów.

Własny sklep pozwala nam budować bezpośrednią relację z klientami, rozwijać własne promocje, lepiej prezentować produkty i stopniowo tworzyć ofertę niezależną od ograniczeń zewnętrznych platform.

Z czasem coraz mocniej zaczęliśmy patrzeć na TuttoExpert nie tylko jak na sprzedaż internetową, ale jak na markę, którą chcemy rozwijać przez wiele kolejnych lat.

Szybki rozwój miał swoją cenę

Przez kilka lat bardzo szybko zwiększaliśmy skalę. Większy magazyn, pracownicy, coraz więcej produktów, sprzedaż zagraniczna, wiele procesów i duża liczba przesyłek oznaczały jednak również bardzo wysokie koszty.

Z czasem logistyka zaczęła być coraz trudniejsza, a koszty działalności rosły szybciej, niż powinniśmy byli na to pozwolić. Pojawiły się również problemy finansowe i organizacyjne.

W czerwcu 2026 roku doszło również do zmian na poziomie właścicielskim i drogi dotychczasowych wspólników się rozeszły.

Musieliśmy zdecydować, czy za wszelką cenę próbować utrzymywać dotychczasową skalę, czy zatrzymać się i zbudować firmę jeszcze raz. Wybraliśmy drugą opcję.

Nowy, mniejszy magazyn i powrót do podstaw

Znaleźliśmy nowy, mniejszy magazyn. Zamiast utrzymywać ogromny asortyment i rozbudowaną strukturę, zdecydowaliśmy się ograniczyć ofertę i skupić na najważniejszych produktach.

To trochę przypominało nasze początki, tylko z jedną dużą różnicą: tym razem mieliśmy już za sobą kilka lat sprzedaży, tysiące wysłanych paczek, pracę z zespołem, sprzedaż zagraniczną oraz doświadczenie z własnym sklepem.

Nie zaczynaliśmy więc od zera. Zaczynaliśmy od nowa, ale z wiedzą o tym, co wcześniej zrobiliśmy dobrze i gdzie popełniliśmy błędy.

TuttoExpert 2.0 właśnie zaczynamy budować

Aktualnie firmę prowadzimy we dwóch, Piotr i Filip. Nie mamy dziś dużego zespołu ani ogromnego magazynu.

Sami odpowiadamy klientom, rozmawiamy przez telefon, przyjmujemy dostawy, ustawiamy produkty na półkach, kompletujemy zamówienia, pakujemy paczki i przygotowujemy je do odbioru przez przewoźników.

Do magazynu zaczynają przyjeżdżać pierwsze nowe dostawy produktów z Europy oraz Turcji. Powoli odbudowujemy ofertę i szukamy kolejnych źródeł zaopatrzenia.

TuttoExpert 2.0 nie jest jeszcze gotowym projektem. To właśnie teraz zaczynamy jego budowę.

Najpierw chcemy zbudować solidne podstawy

Nie chcemy teraz za wszelką cenę wracać do największej możliwej liczby zamówień. Najpierw zależy nam na tym, żeby firma dobrze działała od środka.

TuttoExpert.pl chcemy budować jako nasze główne miejsce sprzedaży

Jednym z najważniejszych celów nowego etapu jest rozwój tego sklepu. To tutaj chcemy stopniowo powiększać ofertę, wprowadzać nowe dostawy, przygotowywać promocje i informować o tym, co zmienia się w firmie.

Zależy nam na tym, żeby klienci wracali bezpośrednio do TuttoExpert.pl i z czasem znajdowali tutaj coraz większy wybór produktów w dobrych cenach.

Jeśli wrócą większe zamówienia, będziemy ponownie budować zespół

Dzisiaj większość pracy wykonujemy sami, ale nie zakładamy, że tak będzie zawsze. Jeśli liczba zamówień zacznie regularnie rosnąć, chcemy ponownie zatrudniać ludzi.

Pierwszym naturalnym krokiem będzie wsparcie przy kompletowaniu produktów, pakowaniu paczek, przyjmowaniu dostaw i pracy magazynowej. Dzięki temu my będziemy mogli poświęcić więcej czasu na klientów, zakupy towaru, rozwijanie sklepu i nowe projekty.

Tym razem chcemy rozbudowywać zespół razem z realnym wzrostem liczby zamówień, a nie szybciej niż rozwija się sama firma.

Social media, transmisje na żywo i TikTok Shop

Chcemy również pokazywać znacznie więcej tego, co dzieje się za kulisami firmy. Dostawy, nowe produkty, magazyn, pakowanie zamówień, problemy i zwykłą codzienną pracę.

Planujemy rozpocząć transmisje sprzedażowe na żywo, podczas których będziemy mogli pokazywać produkty, odpowiadać na pytania i przygotowywać specjalne oferty dla oglądających.

Kiedy najważniejsze procesy w firmie będą już uporządkowane, chcemy mocniej wejść również w TikTok Shop i rozwijać go równolegle z TuttoExpert.pl.

Plan, który właśnie zaczynamy realizować

To nie są rzeczy, które już zrobiliśmy. To jest nasza lista zadań na najbliższe miesiące.

• odbudować podstawowy asortyment,
• regularnie utrzymywać najważniejsze produkty na magazynie,
• nawiązać współpracę z kolejnymi dostawcami,
• sprowadzać produkty z większej liczby krajów,
• mocno rozwijać TuttoExpert.pl,
• regularniej prowadzić social media,
• rozpocząć transmisje sprzedażowe,
• przygotować firmę do większej sprzedaży przez TikTok Shop.

Chcemy znowu rosnąć, ale tym razem inaczej

Jeżeli TuttoExpert 2.0 będzie rozwijało się zgodnie z planem, kolejnym krokiem będzie ponowne zwiększenie skali działalności.

Chcielibyśmy mieć większy magazyn z lepiej zorganizowanym i częściowo zautomatyzowanym procesem kompletowania oraz pakowania zamówień.

Wraz ze wzrostem zamówień chcemy ponownie tworzyć miejsca pracy i budować zespół magazynowy oraz osoby wspierające obsługę klienta.

Nie chcemy wracać do dużej struktury w kilka miesięcy. Chcemy, żeby nowy magazyn, automatyzacja i zatrudnienie były efektem rzeczywistego rozwoju firmy.

TuttoExpert ma być czymś więcej niż tylko sklepem z chemią

Chemia gospodarcza pozostaje dziś podstawą naszej oferty, ale docelowo chcemy znacznie ją rozszerzyć.

Interesują nas między innymi kosmetyki, żywność oraz większa liczba produktów z kategorii dom i ogród. Chcemy szukać ciekawych produktów również poza obecnymi kierunkami dostaw.

Naszym celem jest sprowadzanie produktów z wielu krajów i utrzymywanie rozsądnych cen dzięki dobremu zakupowi towaru, a nie przez obniżanie jakości obsługi.

Najpierw Polska, później ponownie Europa

Obecnie skupiamy się na rynku polskim. Po doświadczeniach z poprzednich lat wiemy, że nie chcemy otwierać kolejnych rynków, zanim podstawowa logistyka i obsługa klienta nie będą działały tak, jak powinny.

Gdy będziemy zadowoleni z działania firmy w Polsce, chcemy ponownie uruchomić sprzedaż zagraniczną. Długoterminowym celem jest możliwość obsługi klientów z całej Unii Europejskiej.

Mamy już doświadczenie ze sprzedażą do Czech, Słowacji i na Węgry, dlatego nie jest to dla nas całkowicie nowy kierunek. Chcemy jednak wrócić do niego dopiero wtedy, kiedy będziemy na to organizacyjnie gotowi.

Osobna platforma dla firm i klientów hurtowych

Kolejnym projektem, który chcielibyśmy uruchomić po uporządkowaniu sprzedaży detalicznej, jest osobna platforma przeznaczona do zakupów hurtowych.

Ma być skierowana do firm, sklepów, obiektów noclegowych, firm sprzątających i innych odbiorców potrzebujących większych ilości produktów oraz regularnego zaopatrzenia.

Dlaczego opowiadamy również o tym, co nam nie wyszło?

Najłatwiej byłoby napisać, że przez cały czas tylko rośliśmy, wszystko robiliśmy idealnie i każdy kolejny rok był większym sukcesem od poprzedniego.

Tak jednak nie było. Popełnialiśmy błędy, momentami rozwijaliśmy się zbyt szybko, a skala działalności zaczęła generować koszty i problemy, których nie potrafiliśmy odpowiednio wcześnie ograniczyć.

Nie chcemy tego ukrywać. Dzisiaj ta wiedza jest dla nas jednym z najważniejszych aktywów. TuttoExpert 2.0 budujemy właśnie na doświadczeniach zdobytych zarówno w dobrych, jak i trudnych momentach.

Dzisiaj znowu jesteśmy małym zespołem. Nie mamy za sobą wielkiej korporacji ani ogromnego kapitału. Mamy za to doświadczenie, własne błędy, pomysły i chęć dalszego działania. W trudnych czasach dla małych firm najłatwiej byłoby odpuścić. My chcemy spróbować jeszcze raz.

Dzisiaj kontaktujesz się praktycznie bezpośrednio z nami

Piotr i Filip zajmują się obecnie zarówno obsługą klienta, jak i codziennym prowadzeniem magazynu. Jeśli dzwonisz, piszesz albo zgłaszasz problem z zamówieniem, bardzo często rozmawiasz bezpośrednio z jedną z osób prowadzących firmę.

Dzisiaj jesteśmy na początku kolejnego rozdziału. Chcemy odbudowywać ofertę, zatrudniać ludzi wraz ze wzrostem zamówień, rozwijać TuttoExpert.pl, nowe formy sprzedaży i w przyszłości ponownie wyjść poza Polskę. Czy zrealizujemy cały plan? Czas pokaże. My zamierzamy robić swoje krok po kroku.