Reklamacje i zwroty

Zwroty i reklamacje

Chcesz zwrócić zamówienie, produkt dotarł uszkodzony albo coś jest z nim nie tak? Poniżej wyjaśniamy krok po kroku, co należy zrobić, gdzie wysłać zwrot i jak skontaktować się z nami w sprawie reklamacji.

Jak zwrócić zamówienie?

Jeśli jesteś konsumentem i zrobiłeś zakupy przez internet, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

W jakim stanie można zwrócić produkt?

Ze względu na charakter naszej oferty zalecamy, aby zwracane produkty były nieużywane, kompletne i w oryginalnym opakowaniu. Jeśli planujesz zwrot, nie używaj produktu, nie przelewaj jego zawartości, nie dozuj detergentu i nie usuwaj elementów zabezpieczających opakowanie.

W przypadku niektórych produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można przyjąć z powrotem ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, prawo do odstąpienia od umowy może nie przysługiwać po otwarciu zabezpieczenia.

W pozostałych przypadkach używanie produktu w zakresie większym niż potrzebny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania może spowodować zmniejszenie jego wartości. W takiej sytuacji zwracana kwota może zostać odpowiednio pomniejszona.

Kto płaci za odesłanie produktu?

Przy zwykłym zwrocie koszt wysłania produktu z powrotem do nas ponosi kupujący. Oznacza to, że koszt paczki, którą nadajesz do nas ze zwracanym towarem, pozostaje po Twojej stronie.

Ile pieniędzy zwracamy?

Przy odstąpieniu od całego zamówienia zwracamy wartość zwracanych produktów oraz koszt dostawy zamówienia do Ciebie do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego przy danym zamówieniu.

Jeśli przy składaniu zamówienia wybrałeś droższą metodę dostawy, zwrot kosztu wysyłki może być ograniczony do ceny najtańszej standardowej opcji, którą oferowaliśmy dla tego zamówienia.

Zwrot pieniędzy wykonujemy zgodnie z obowiązującymi terminami. Możemy wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania zwracanych produktów albo przedstawienia potwierdzenia ich odesłania.

Produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem?

Skontaktuj się z nami. Reklamację możesz zgłosić telefonicznie, podczas rozmowy, SMS-em lub mailowo. Nie musisz samodzielnie kontaktować się z producentem ani firmą kurierską.

Jeśli problem dotyczy samego produktu

Reklamację składasz bezpośrednio do nas jako sprzedawcy. To my prowadzimy sprawę i w zależności od rodzaju problemu możemy kontaktować się dalej z producentem, importerem, dystrybutorem, gwarantem lub właściwym podmiotem odpowiedzialnym za produkt na rynku Unii Europejskiej.

Może to dotyczyć między innymi problemów z jakością produktu, jego działaniem, opakowaniem, oznakowaniem lub zgodnością z informacjami podanymi przez producenta.

Jak możemy rozwiązać reklamację?

Każdą reklamację rozpatrujemy indywidualnie. Sposób rozwiązania zależy od rodzaju problemu, stopnia uszkodzenia produktu, możliwości jego wymiany oraz uprawnień przysługujących klientowi.

W zależności od sytuacji możliwa może być między innymi wymiana produktu, naprawa, obniżenie ceny, zwrot odpowiedniej kwoty lub odstąpienie od umowy, jeżeli spełnione są warunki przewidziane przepisami.

Jeśli produkt został tylko częściowo uszkodzony podczas transportu, nadal nadaje się do użycia i chcesz go zatrzymać, możemy zaproponować lub uzgodnić z Tobą częściowy zwrot ceny odpowiedni do rzeczywistego uszkodzenia.

Potrzebujesz pomocy ze zwrotem lub reklamacją?

Zadzwoń do nas, wyślij SMS albo napisz wiadomość e-mail. Postaramy się pomóc i wyjaśnić, co należy zrobić w Twojej sytuacji.

Dane sprzedawcy

GRT GROUP SPÓŁKA JAWNA
NIP: 6591558730   |   KRS: 0001158324

Adres rejestrowy: Osiedle Stefana Żeromskiego 20, 32-200 Miechów, Małopolskie